Para iade politikası

İADE VE PARA İADE POLİTİKASI

İADELER

İade politikamız 14 gün geçerlidir. Satın alma işleminizden veya teslimatınızdan itibaren 14 gün geçtiyse (15. gün ve sonrasında), maalesef kesinlikle iade, geri ödeme veya değişim kabul edilmemektedir.

14 günlük süre içerisinde iadeye hak kazanabilmek için, ürünün hasarlı, defolu veya yanlış gönderilmiş olması gerekmektedir.

İade işlemi yapılabilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları karşılaması zorunludur:

Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve deforme olmamış olmalıdır.

Ürünün orijinal ambalajında, etiketleri çıkarılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

Hijyen koşulları gereği giyilmiş veya üzerinde parfüm, makyaj, ter ya da benzeri izler bulunan ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.

GEBEVA olarak hijyen ve müşteri memnuniyetini öncelikli tutuyoruz. Bu nedenle yalnızca ilk teslim edildiği haliyle tarafımıza ulaştırılan ürünlerin iadesi onaylanmaktadır.

Belirtilen koşulları taşımayan veya 14 günlük yasal/şirket süresini aşan iadeler kabul edilmeden müşteriye geri gönderilecektir.

Birkaç çeşit mal iade edilmekten muaftır. Yiyecek, çiçek, gazete veya dergi gibi bozulabilir mallar iade edilemez. Ayrıca samimi veya sıhhi ürünler, tehlikeli maddeler veya yanıcı sıvılar veya gazlar olan ürünleri de kabul etmiyoruz.

İade edilemeyen diğer ürünler

Hediye kartları

İndirilebilir yazılım ürünleri

Bazı sağlık ve kişisel bakım ürünleri

İadenizi tamamlamak için bir makbuz veya satın alma belgesi gerekir.

Lütfen satın alma işleminizi üreticiye geri göndermeyin.

Yalnızca kısmi geri ödemelerin yapıldığı belirli durumlar vardır (varsa):

Açık kullanım belirtileri olan kitap

Açılan CD, DVD, VHS kaset, yazılım, video oyunu, kaset veya vinil kaydı

Orijinal durumda olmayan herhangi bir ürün (hata bizden kaynaklanmadığı halde hasarlı veya eksik parçalı)

Teslimattan sonra 14 günden fazla süre geçmiş ürünler (İade kabul edilmez)

GERİ ÖDEMELER

İadeniz alındıktan ve incelendikten sonra, iade ettiğiniz ürünü aldığımızı bildirmek için size bir e-posta göndereceğiz.

Ayrıca geri ödemenizin onaylanıp onaylanmadığı hakkında sizi bilgilendireceğiz.

İade onaylanırsa, geri ödemeniz işleme alınır ve belirli bir süre içinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak yansıtılır.

GEÇ VEYA EKSİK GERİ ÖDEMELER

Eğer henüz bir geri ödeme almadıysanız:

Öncelikle banka hesabınızı kontrol edin.

Ardından kredi kartı şirketinizle iletişime geçin (geri ödemenin sisteme işlenmesi zaman alabilir).

Daha sonra bankanızla görüşün — geri ödemeler genellikle belirli bir işlem süresi gerektirir.

HEDİYELER

Ürün satın alınırken bir hediye olarak işaretlenmiş ve direkt size gönderilmişse, iadenizin değeri kadar bir hediye kredisi alırsınız.

İade edilen ürün elimize ulaştıktan sonra size bir hediye sertifikası gönderilir.

Ürün bir hediye olarak işaretlenmediyse veya hediye veren kişi siparişi kendi adresine aldıysa, geri ödeme hediyeyi satın alan kişiye yapılır.

NAKLİYE

İade gönderimi için kargo ücretleri müşteriye aittir. Kargo ücretleri iade edilmez.

Geri ödeme yapılması durumunda, iade kargo ücreti toplam geri ödeme tutarından düşebilir.

Yaşadığınız bölgeye göre, değişim ürünü size ulaşana kadar geçen süre değişiklik gösterebilir.

İLETİŞİM

GEBEVA

E-posta: destek@gebeva.com

İstanbul

Pazartesi – Cumartesi

10:00 – 18:00

30 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 30 gününüz vardır.

İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Bir iade başlatmak için destek@gebeva.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin şu adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın: [İADE ADRESİNİ GİRİN]

İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İadelerle ilgili tüm sorularınız için destek@gebeva.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.

İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.

Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.

Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.

Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen destek@gebeva.com adresinden bizimle iletişime geçin.